A Zero Grau Store dispõe de uma política específica para regular as trocas e devoluções de produtos adquiridos pelos Clientes no Site: Política de Trocas e Devoluções. Há, nesta política, igualmente disposições sobre o Direito de Arrependimento. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
Lei de Arrependimento
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90 - estabelece o prazo de 07 (sete) dias para o consumidor manifestar seu arrependimento, devolvendo a mercadoria adquirida e solicitando reembolso dos valores gastos. O Cliente deve respeitar algumas regras no ato desta devolução:
- (i) enviar todos os itens da solicitação de devolução;
- (ii) o produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- (iii) o produto não pode conter indícios de uso;
- (iv) o produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
- (v) se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para o Cliente.
Troca ou Devolução
Para o Cliente acionar uma troca ou devolução de mercadoria, será necessário entrar em contato através do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – e seguir os passos e instruções que serão informados pelo atendente responsável pelo RMA da Zero Grau Store. Conforme o tipo de produto e tamanho da embalagem, a devolução poderá ocorrer via postagem do produto em Agência dos Correios, ou via coleta de transportadora no mesmo local onde ocorreu a entrega. Essa definição fica em comum acordo entre o Cliente e a Zero Grau Store.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, bem embalado, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele. A Zero Grau Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para dar resolução e verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Termos da Garantia
Termos da Garantia das Linhas de Produtos
REFRIGERAÇÃO/LINHA BRANCA, MODULARES E PAINÉIS
Garantia de 12 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todos os defeitos de origem ou vícios apresentados durante o período de 12 meses.
- NÃO COBRE: Defeitos gerados pelo mau uso do produto ou gerados posteriormente, como fontes de alimentação instáveis ou inadequadas; uso do equipamento para armazenar produtos fora do padrão para o qual foi projetado; uso de técnicos não autorizados pela assistência técnica da Zero Grau.
CAIXAS TÉRMICAS PLÁSTICAS, HOT BOX, MARMITEIRAS E CAIXAS TÉRMICAS MISTAS
Garantia de 3 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todos os defeitos de origem, estruturais ou de personalização.
- NÃO COBRE: Defeitos gerados pelo mau uso do produto; uso de produtos ou líquidos fora da faixa de temperatura (-35°C a 80°C); exposição demasiada ao sol ou intempéries.
TENDAS/BARRACAS NACIONAIS E TENDAS SANFONADAS
Garantia de 3 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todos os defeitos de origem, estruturais ou de personalização.
- NÃO COBRE: Mau uso do produto, problemas gerados pela má instalação, danos e rasgos provocados por intempéries como ventos e temporais.
PRODUTOS DA LINHA OUTRIDE
Garantia de 3 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todo e qualquer defeito de fabricação.
- NÃO COBRE: Mau uso ou uso do produto fora das condições para as quais foi projetado.
LINHA DE COCHOS, BEBEDOUROS E DEPÓSITO SECO
Garantia de 12 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todo e qualquer defeito de fabricação.
- NÃO COBRE: Mau uso, problemas gerados pela má instalação, quebras provocadas por ataque de animais, batidas de ferramentas ou implementos, desgaste por exposição ao sol e intempéries.
LINHA DE PALLETS PLÁSTICOS
Garantia de 12 meses a partir da emissão da Nota Fiscal
- COBRE: Todo e qualquer defeito de fabricação.
- NÃO COBRE: Mau uso por peso excessivo ou batidas, exposição a temperaturas fora dos limites (-35°C a 60°C), limpeza com químicos corrosivos, desgaste por exposição ao sol e intempéries.